Pourquoi la fonctionnalité de relance client ne me propose pas un client qui n'a pas payé une facture ?

Si un client n'a pas payé une facture mais n'apparaît pas dans les relances clients, c'est qu'en considérant l'ensemble de ses règlements et des factures à régler, il ne vous doit pas d'argent : son solde client est négatif.

En effet, les relances clients ne considèrent pas les factures individuellement, mais s'appuient sur un calcul du solde client, qui se fait à partir des mouvements clients :

• Vous avez cette information en bas de l'onglet statistiques de la fiche client.
• Vous le retrouvez aussi sur la page des mouvements clients en filtrant sur le client.
• Et vous avez un rapport de balance âgée, disponible dans « Outils > Rapports / Editions > Balance âgée : encours et encaissements attendus », qui est le coeur de votre surveillance de vos encaissements, et un rapport de soldes clients.