Que faire si j'ai un message d'erreur lors de l'envoi d'emails à partir de Tempolia ?
Pour envoyer des emails depuis Tempolia, Tempolia transmet à votre serveur d'email le contenu de vos emails à envoyer via le protocole SMTP, et les emails partent concrètement de votre serveur d'emails vers votre correspondant.
Pour ce bon fonctionnement, il est nécessaire que Tempolia ait toutes les informations de connexion à votre serveur d'emails. Ces réglages se gèrent dans « Configuration > Options générales », onglet Emails.
Lorsque Tempolia affiche un message d'erreur lié à l'envoi :
- soit Tempolia n'a pas pu contacter votre serveur d'emails,
- soit votre serveur d'emails renvoie un message d'erreur, que Tempolia vous affiche en gras.
Il faut que vous lisiez attentivement pour comprendre le message et résoudre le problème avec la personne qui gère votre serveur d'emails.
Par exemple, si ce message indique notamment "user password has expired" cela veut dire que le mot de passe du compte email utilisé pour l'envoi est expiré :
- vous devez le modifier au niveau de votre serveur de messagerie.
- et vous devez mettre à jour dans Tempolia le champ "Mot de passe SMTP" de « Configuration > Options générales », onglet Emails, cf. Comment paramétrer l'envoi d'emails ?
