Un client dit ne pas avoir reçu sa facture, comment savoir si mon email a bien été envoyé ?

Vous pouvez vérifier un envoi d’email depuis deux endroits complémentaires : l’historique des événements et la liste des factures émises.

Lors de l’envoi, Tempolia interroge votre serveur d’emails. Si ce serveur renvoie une erreur, elle est affichée ou enregistrée pour faciliter le contrôle.

Ce que vous pouvez vérifier

  • Les événements enregistrés pour chaque envoi, accessibles depuis Événements > Événements réalisés et à venir.
  • Les factures émises : la colonne ou l’indicateur d’envoi permet de contrôler qu’un email de facture a bien été transmis.
  • Votre propre messagerie, car Tempolia propose par défaut de vous mettre en copie des emails envoyés.
Si l’email arrive en spam ou si le serveur d’envoi est mal configuré, le problème dépend du serveur email utilisé. Dans ce cas, il faut contacter le prestataire qui gère ce serveur.
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Vérifier l’historique des envois

Consultez les événements client pour retrouver la date, le destinataire, le statut et le contexte de l’envoi.

Capture d’écran Tempolia montrant l’historique des événements client lié aux envois d’emails
L’historique des événements client permet de retrouver quand l’email a été envoyé et dans quel contexte.
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Contrôler la facture émise

Dans la liste des factures, l’indicateur d’envoi email confirme que la facture a été transmise depuis Tempolia.

Capture d’écran Tempolia montrant la colonne d’envoi email dans la liste des factures émises
La colonne d’envoi email sert de contrôle rapide dans la liste des factures émises.
Toujours un doute ?
Comparez ces informations avec la copie reçue dans votre messagerie. Vous pourrez voir exactement ce qui a été envoyé, à qui, et à quel moment.

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